Hệ thống Hồng Vân xin giới thiệu về chính sách và quy định chung như sau:

NGUYÊN TẮC CHUNG

Website thương mại điện tử nhathuochongvan.com do Nhà Thuốc Hồng Vân thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, điểm bán, dịch vụ của Hồng Vân

Sản phẩm được giới thiệu tại nhathuochongvan.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không có hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHUYẾN NẠI

1. Kênh tiếp nhận xử lý khiếu nại

Hiện nay Hồng Vân tiếp nhận xử lý khiếu nại thông qua:

- Điện thoại - Zalo - Viber tới số: 0363589393 – 0844148222

- Truy cập http://m.me/hethonghongvan hoặc inbox Fanpage Hệ thống Hồng Vân trên Facebook

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khuyến nại tại Hồng Vân được thực hiện theo 3 bước, cụ thể:

Bước 1: Tiếp nhận

Hồng Vân tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thông qua kênh CSKH.

Bước 2: Xác minh thông tin

Sau khi Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin mà khách hàng đã cung cấp. Tùy vào từng tình huống cụ thể, chúng tôi có thể cần phải thu hồi lại sản phẩm hoặc mẫu vật bị lỗi để tiến hành xác minh. Vì vậy, Quý khách hàng vui lòng giữ lại vật phẩm để giúp Hồng Vân nắm được thông tin chính xác nhất.

Bước 3: Phản hồi chính thức và bồi hoàn

Sau khi đã xác minh được thông tin và vấn đề Quý khách hàng gặp phải, chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi chính thức tới khách hàng cũng như mức bồi hoàn, đền bù cho những thiệt hại mà khách hàng gặp phải dựa trên các quy định chung của Nhà thuốc

CHÍNH SÁCH GIAO VÀ NHẬN HÀNG

Chính sách giao và nhận hàng sẽ được điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh doanh và đảm bảo lợi ích cho khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng theo dõi thông tin chính sách giao và nhận hàng tại địa chỉ: http://nhathuochongvan.com/Giaohang